来源：新民晚报 2017年2月1日 
图说：忙碌的春运志愿者 上海师范大学 供图
过年了，上海师范大学的8名志愿者终于可以在家歇一歇了。虽说都是年轻人，但节前连续一周在上海火车南站的服务，还是让他们至今仍感到累得慌。大一女生王艳诣说，她家住浦东周浦，每天一回到家就想躺在床上，站了一天，两腿酸得几乎不愿再走动。但她说，这个寒假蛮值得，体验了另一种生活，也见识了熙来人往的社会百态。
小年夜的下午，南站的旅客渐渐稀落了。从1月20日至今，上师大的8名志愿者已经在车站广场、候车室里坚守了多日，马上就可以收工放寒假了。尽管仅一周时间，但志愿者们已对“业务”相当熟练了。王艳诣说，高峰时段是上午10时到下午2时左右，上岗一个半小时后轮休15分钟，但只要一站到岗位上，嘴巴几乎歇不下来，粗算算平均每10秒就有一个旅客来问询，取票在哪里、退票改签在哪里、地铁怎么乘、行李在哪里寄存……常常问询的旅客会围了一圈。
大二女生张淑珺说：“我们的工作看似很简单，一部分人是做旅客导引，另一部分人负责帮助旅客自助取票。我主要是站在取票机旁协助不会操作的旅客顺利打印出车票。”扫描身份证、按下打印键、取走车票，就是这么简单的步骤，记者从旁观察发现，还真有不少旅客会卡壳。张淑珺说，就是那个把身份证放入扫描框的动作，居然也常常有旅客放不到位，需要志愿者帮助，但动作稍有迟疑，后面排队的人就会催促，取票的人如果再一紧张，动作就会更慢。有一次，突然有位旅客冲到了取票机前，恳求说还有七八分钟就要开车了，让他插个队吧。这时，张淑珺一边转身向后面的人打招呼，一边接过迟到旅客的身份证，不到5秒钟，一张车票就吐了出来。
“有时我们的工作并不被人理解，昨天有一位女旅客几乎是冲刺的速度奔到取票机前，看到等候的队伍较长，又插不进去，就直接把站在旁边的我一把用力推开，当时我真有点蒙住了。”陆昕昀同学感慨，当了几天志愿者，也见识了各式人等，毕竟社会就是多元的，一个人一个样，作为志愿者就是要尽心尽力为他们服务好。“就在刚才，有个旅客交来一个拾到的双肩包，我正要交给保安，不料有个小伙子跑了过来说是他遗忘在厕所里的，经核对无误后，我们把包还给了他。但前两天也发生了一件奇葩事，有个女旅客给了我50元钱，让我用手机给她充话费，我照做了，但回家想想，会不会有啥猫腻啊？”她说。
候车厅的里摆了一张长桌，不仅有上师大的志愿者在做着导引，还有两位社区志愿者在忙碌。66岁的邵永康是残疾人，但有着修箱包和修伞的手艺，春运时段主动来跟大学生们一同站台，专为旅客修箱包的拉练。另一位56岁的唐建华写得一手好字，由社区提供笔墨条幅，免费为旅客写春联，旁边协助他分发春联的女生王懿蕾是上海书法家协会的会员，但她说自己的字真没有唐先生写得好，昨天他一天竟写了75幅春联，为他铺纸砚墨都觉得累，但他却说能多写点就多写点，也是把祝福送往全国各地，这样一颗公益心真值得钦佩。负责南站志愿者服务协调工作的徐汇区文明办工作人员王佳伦说，上师大志愿者服务春运已经多年了，他们的认真、细心、耐心深受旅客好评，而像邵永康、唐建华这样的老志愿者，更是以“独门秘笈”吸引旅客，看来，今后大学生服务社会还可以学习更多的技艺绝活，像写春联、修拉练等，志愿服务也应该有个传帮带和“功能升级”。
链接地址：http://newsxmwb.xinmin.cn/kejiao/2017/02/01/ls/30801042.html?from=singlemessage&isappinstalled=1
http://xmwb.xinmin.cn/html/2017-02/01/node_2.htm
标题：每10秒就要回答旅客一个问题
记者：王蔚
记者：王蔚
图说：忙碌的春运志愿者 上海师范大学 供图
过年了，上海师范大学的8名志愿者终于可以在家歇一歇了。虽说都是年轻人，但节前连续一周在上海火车南站的服务，还是让他们至今仍感到累得慌。大一女生王艳诣说，她家住浦东周浦，每天一回到家就想躺在床上，站了一天，两腿酸得几乎不愿再走动。但她说，这个寒假蛮值得，体验了另一种生活，也见识了熙来人往的社会百态。
小年夜的下午，南站的旅客渐渐稀落了。从1月20日至今，上师大的8名志愿者已经在车站广场、候车室里坚守了多日，马上就可以收工放寒假了。尽管仅一周时间，但志愿者们已对“业务”相当熟练了。王艳诣说，高峰时段是上午10时到下午2时左右，上岗一个半小时后轮休15分钟，但只要一站到岗位上，嘴巴几乎歇不下来，粗算算平均每10秒就有一个旅客来问询，取票在哪里、退票改签在哪里、地铁怎么乘、行李在哪里寄存……常常问询的旅客会围了一圈。
大二女生张淑珺说：“我们的工作看似很简单，一部分人是做旅客导引，另一部分人负责帮助旅客自助取票。我主要是站在取票机旁协助不会操作的旅客顺利打印出车票。”扫描身份证、按下打印键、取走车票，就是这么简单的步骤，记者从旁观察发现，还真有不少旅客会卡壳。张淑珺说，就是那个把身份证放入扫描框的动作，居然也常常有旅客放不到位，需要志愿者帮助，但动作稍有迟疑，后面排队的人就会催促，取票的人如果再一紧张，动作就会更慢。有一次，突然有位旅客冲到了取票机前，恳求说还有七八分钟就要开车了，让他插个队吧。这时，张淑珺一边转身向后面的人打招呼，一边接过迟到旅客的身份证，不到5秒钟，一张车票就吐了出来。
“有时我们的工作并不被人理解，昨天有一位女旅客几乎是冲刺的速度奔到取票机前，看到等候的队伍较长，又插不进去，就直接把站在旁边的我一把用力推开，当时我真有点蒙住了。”陆昕昀同学感慨，当了几天志愿者，也见识了各式人等，毕竟社会就是多元的，一个人一个样，作为志愿者就是要尽心尽力为他们服务好。“就在刚才，有个旅客交来一个拾到的双肩包，我正要交给保安，不料有个小伙子跑了过来说是他遗忘在厕所里的，经核对无误后，我们把包还给了他。但前两天也发生了一件奇葩事，有个女旅客给了我50元钱，让我用手机给她充话费，我照做了，但回家想想，会不会有啥猫腻啊？”她说。
候车厅的里摆了一张长桌，不仅有上师大的志愿者在做着导引，还有两位社区志愿者在忙碌。66岁的邵永康是残疾人，但有着修箱包和修伞的手艺，春运时段主动来跟大学生们一同站台，专为旅客修箱包的拉练。另一位56岁的唐建华写得一手好字，由社区提供笔墨条幅，免费为旅客写春联，旁边协助他分发春联的女生王懿蕾是上海书法家协会的会员，但她说自己的字真没有唐先生写得好，昨天他一天竟写了75幅春联，为他铺纸砚墨都觉得累，但他却说能多写点就多写点，也是把祝福送往全国各地，这样一颗公益心真值得钦佩。负责南站志愿者服务协调工作的徐汇区文明办工作人员王佳伦说，上师大志愿者服务春运已经多年了，他们的认真、细心、耐心深受旅客好评，而像邵永康、唐建华这样的老志愿者，更是以“独门秘笈”吸引旅客，看来，今后大学生服务社会还可以学习更多的技艺绝活，像写春联、修拉练等，志愿服务也应该有个传帮带和“功能升级”。
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